Norma ISO

Powstanie systemu zarządzania jakością ma swoje początki w latach 20. ubiegłego wieku, kiedy to wraz z rozpowszechnieniem seryjnej produkcji pojawiło się zapotrzebowanie na wprowadzenie systemu, który utrzyma stałą jakość produkcji, bez konieczności testowania każdego produktu. Pierwsze opublikowane zasady pojawiły się po drugiej wojnie światowej, ale podejście było różne w zależności od terytorium (USA, Europa, Japonia) oraz poszczególnych korporacji.

Najbardziej rozpowszechnioną normą stała się norma ISO 9001, która ma swoje początki w Wielkiej Brytanii w latach 80., kiedy to rozprzestrzeniła się po całej Europie, tworząc tradycję weryfikacji jej wypełniania przez niezależne firmy certyfikacyjne. Podczas gdy na przełomie roku 2000 ponad 60% certyfikowanych firm pochodziło z Europy, dzisiaj większość certyfikatów posiadają firmy z Azji.

Zasada normy ISO

Norma określa prostą zasadę, w której kierownictwo firmy ustala swoje cele i plany w zakresie jakości swojej produkcji, a te są stopniowo realizowane za pomocą ustalonych procesów, przy czym skuteczność tych procesów jest mierzona i monitorowana, by firma mogła przyjąć skuteczne środki na zmianę. Norma zajmuje się zasadami zarządzania dokumentacją, zasobami ludzkimi, infrastrukturą, wprowadza procesy komunikacji z klientami, ocenę dostawców, mierzenie wydajności procesów oraz wewnętrzne audyty w celu uzyskania informacji zwrotnej.

Zalety normy ISO dla organizacji

• Utrzymanie stałego wysokiego poziomu procesu produkcyjnego, a tym samym stabilnej i wysokiej jakości świadczonych usług i produktów dla klientów
• Możliwość optymalizacji kosztów – zmniejszenie kosztów operacyjnych, zmniejszenie kosztów związanych z wadliwymi produktami, oszczędność surowców, energii i innych zasobów
• Dzięki efektywnie ustalonym procesom zwiększanie przychodów, zysku, udziału rynkowego i tym samym zwiększenie zadowolenia właścicieli
• Dzięki zapewnieniu wysokiej jakości produkcji możliwość zdobycia najbardziej wymagających klientów i pozyskiwania nowych klientów w związku ze zwiększaniem ich satysfakcji
• Możliwość udziału w przetargach na duże zamówienia, zwłaszcza w administracji publicznej
• Poprawa systemu zarządzania, doskonalenie struktury organizacyjnej organizacji
• Ulepszenie porządku i zwiększenie wydajności całej organizacji
• Wzmocnienie zaufania publicznego i organów państwowych
• Utworzenie systemu elastycznie reagującego na zmiany wymagań rynkowych, indywidualnych klientów, wymagań prawnych i zmian wewnętrznych organizacji (np. podczas wdrażania nowych technologii, zmian organizacyjnych itp.)